Ми завжди намагаємося відповісти якомога швидше. Зазвичай це займає від 1 до 3 робочих годин.
Час відповіді залежить від кількості звернень, які надходять до нас, але наші клавіатури завжди працюють на повну, щоб допомогти тобі якнайшвидше 💛
Під час великих акцій навантаження на підтримку може бути вищим, тому час очікування іноді збільшується. Якщо так станеться, ми обов'язково попередимо про це ще на сторінці створення звернення.
Якщо ти подав заявку на пошук кешбеку або відкрив суперечку
Після створення заявки ми перевіряємо інформацію у своїй системі.
Якщо нам вдається знайти причину втрати кешбеку або вирішити питання самостійно - ми зробимо це без додаткового очікування.
Якщо ж нам потрібна інформація від магазину, ми передаємо запит нашим партнерам, а вони звертаються безпосередньо до магазину.
На жаль, не всі магазини приймають такі запити. Якщо магазин не працює з такими зверненнями, ми повідомимо про це окремо.
Створити заявку на пошук кешбеку можна тут.
Статус заявки та всі оновлення можна переглядати у розділі «Мій кешбек» в особистому кабінеті.
Скільки триває розгляд магазинами?
Партнери передають заявки магазинам у визначені ними періоди, тому швидкість відповіді залежить не лише від нас.
У більшості випадків відповідь надходить протягом 4 місяців.
Увесь цей час ми контролюємо процес і, щойно отримуємо відповідь, одразу повідомляємо тобі.
Якщо протягом 4 місяців відповідь так і не надійде, ми самі зв'яжемося з тобою та зробимо все можливе, щоб допомогти.