Можливі причини цього:
- У замовленні використовувалися промокоди, яких немає на сайті інтернет-магазину (персональні промокодом, студентський промокод, коди «Refer a friend»).
- Був придбаний сертифікат.
- Були придбані товари з розділу Marketplace.
- Замовлення оформлені з метою перепродажу (факт перепродажу визначає ASOS).
Якщо прийшло не більше 6 місяців від моменту покупки, а кешбек загубився, пиши нам, допоможемо розібратися ;)