Доставка замовлень
Temu пропонує безкоштовну доставку всіх покупок. При цьому є мінімальна вартість корзини для оформлення замовлення в еквіваленті 10 USD. На фінальному етапі покупки в корзині доступно 2 способи доставки:
Стандарт: замовлення буде відправлено одним із перевізників Нова Пошта, Укрпошта або Meest до найближчого відділення перевізника, згідно з вказаною тобою адресою. Вибір конкретного перевізника здійснює Temu. Після відправки замовлення ти бачитимеш, яким перевізником відправлено посилку, та трек-номер для її відслідковування. Також всі подальші статуси доставки будуть відображатись в деталях замовлення у твоєму акаунті Temu.
Самовивіз: працює лише з перевізником Meest — ти можеш одразу обрати конкретну точку Meest, в якій хочеш отримати замовлення.
Поки замовлення ще не відправлено, ти можеш редагувати чи скасувати його. Зокрема, можеш додати ще товарів до цього ж замовлення, якщо щось забув, змінити конфігурацію товарів, або відредагувати дані для доставки.
Товари з одного замовлення можуть бути розділені на декілька посилок. Ця інформація відображатиметься в деталях замовлення після відправки.
Зверни увагу: на сторінках деяких товарів може бути позначка про доставку сушею чи доставку морем (на відміну від звичайної авіа доставки). Як правило, це стосується габаритних товарів, і терміни такої доставки будуть довші, ніж зазвичай. Також можуть бути товари з позначкою "Передзамовлення", відправка яких здійснюється в індивідуальні терміни.
Коригування ціни на придбані товари
Коригування ціни — це корисна опція для покупців, що дозволяє повернути різницю в ціні, якщо протягом 30 днів товари з однаковими характеристиками (наприклад, розмір, колір тощо) від того ж продавця впали в ціні, порівняно з цінами, за якими ви купували товар.
Щоб перевірити можливість коригування ціни періодично заходь в детальну інформацію про замовлення та обирай пункт "Коригування ціни":
Якщо вартість товарів з твого замовлення змінилась, ти побачиш варіант відшкодування різниці:
Різниця в коштах повертається на твій кредитний баланс Temu, який можна використати для наступних замовлень в Temu.
Зверни увагу: коригування ціни не вплине на доставку замовлення та не стане причиною відхилення кешбеку. Але кешбек автоматично перерахується відповідно до оновленої суми замовлення.
Повернення та відшкодування коштів
З покупками в будь-якому магазині може статись так, що отриманий товар не відповідатиме твоїм очікуванням, або ж прибуде з дефектами. Не хвилюйся, Temu відповідально ставиться до таких ситуацій, тож ти маєш можливість повернути товар або запросити відшкодування коштів за нього.
Для цього перейди до замовлення й обери пункт "Повернення/відшкодування":
Для початку підтверди чи отримав ти взагалі пакунок:
Якщо пакунок отримано, але з якимось із товарів є проблеми, вибери цей товар та вкажи причину повернення. Заповни додаткові поля про коментар (можна рідною мовою, не обов'язково англійською) та за потреби додай фото:
Підтверди інформацію та обери спосіб відшкодування: кредитний баланс Temu чи початковий спосіб оплати:
Очікуйте зарахування коштів у вказаний термін. Залежно від причини повернення, Temu може запросити зворотну відправку товару (вона здійснюється за рахунок магазину) або ж відшкодувати кошти без потреби повернення товару.
Зверніть увагу: в разі часткового повернення/відшкодування товарів кешбек буде перераховано, відповідно до фінальної суми успішно виконаного замовлення. Якщо ж повертаються/скасовуються всі товари, кешбек за цю покупку відхилиться.
Як обрати товар
Ознайомся не лише з головним зображенням товару на його сторінці, а й з детальним описом та характеристиками нижче на сторінці товару.
Товар може мати декілька варіацій розміру, кольору, комплектації тощо, зверни увагу який саме варіант ти додаєш до кошика.
Читай відгуки інших покупців, вони часто містять живі фотографії товарів.
Якщо листаючи Temu ти натрапив на цікавий товар, але забув додати його до списку бажань чи до кошика, ти завжди можеш знайти його в історії переглядів (твій акаунт — історія переглядів).
Як змінити адресу доставки
Є три можливих варіанти переадресації, залежно від того, яким перевізником доставляється посилка:
📦 Переадресація відправлень в УкрПошті
Переадресація відправлення в УкрПошті можлива лише після того, як воно буде доставлено до відділення адресата.
УкрПошта пропонує можливість переадресувати посилки з Temu через свій мобільний застосунок:
- Відкрийте https://www.temu.com та перейдіть до своїх замовлень.
- Знайдіть необхідну покупку та натисніть кнопку «Відстежувати замовлення» і скопіюйте номер відстеження.
- Перейдіть в застосунок Укрпошти, оберіть посилку, яку потрібно переадресувати, змініть дані на необхідні.
- Натисніть кнопку «Надіслати», щоб переадресувати посилку.
Перед надсиланням заявки переконайтеся у правильності вказаних даних. Некоректний індекс призведе до неможливості переадресації.
📦 Переадресація посилок на Новій Пошті
Коли замовлення з Temu тільки починає свій шлях до України, NovaPoshta надсилає одержувачу SMS-повідомлення з проханням вибрати бажаний пункт доставки.
- Протягом наступних 24 годин потрібно увійти на сайт https://novaposhtaglobal.ua/ та вибрати відділення.
- Бажано одразу обрати пункт видачі за замовчуванням, щоб усі майбутні посилки з Temu доставлялися саме туди.
Якщо необхідно зробити переадресацію:
- Відкрийте мобільний застосунок Нова Пошта та перейдіть у розділ «Мої посилки».
- Знайдіть потрібне відправлення та у рядку «Керувати посилкою» оберіть опцію «Переадресування».
- Введіть нові дані для доставки та натисніть «Оформити заявку».
- Після підтвердження заявки в розділі «Мої посилки» з’явиться новий номер ЕН переспрямованого відправлення.
Зверніть увагу: термін доставки може збільшитися, оскільки для відправлення буде сформовано новий маршрут.
📦 Переадресація відправлень Meest
Meest дозволяє змінювати адресу доставки замовлень з Temu у межах міста чи всієї країни. Найзручніше робити це через мобільний застосунок Meest Пошта:
- Відкрийте застосунок та оберіть необхідне відправлення.
- У деталях натисніть кнопку «Переадресувати» та заповніть дані.
- Дочекайтеся підтвердження заявки та очікуйте доставку у новий пункт видачі.
Переадресація доступна лише після прибуття вантажу в Україну. До цього моменту застосунок показує помилку: «Переадресація буде доступна після здійснення відправки».
🔔 Зверніть увагу: під час переадресації може нараховуватись додаткова оплата відповідно до тарифів перевізника.
Якщо ти не можеш знайти номер замовлення, тому що не можеш увійти в акаунт
У Temu можна знайти замовлення за номером. Оберіть "Не вдається увійти в обліковий запис".
Далі "Знайдіть обліковий запис" і номер замовлення:
Спробуй відновити акаунт за поштою або номером телефону:
Покупки з кешбеком без проблем
Загальні поради:
Додавай товари до кошика лише після переходу з Letyshops, та оформлюй замовлення протягом однієї сесії.
Якщо користуєшся блокувальниками реклами, вимикай їх перед покупкою (це можуть бути браузерні розширення, окремі застосунки чи вбудовані у браузері опції блокування реклами, наприклад, у браузері Brave).
Не використовуй сторонні промокоди та уникай кліків на товари Temu з інших рекламних джерел.
Ознайомся з правилами отримання кешбеку на сторінці.
Ставки кешбеку для нового/існуючого клієнта визначає Temu за власними даними на основі твоєї попередньої активності в магазині. Зокрема, якщо ти раніше вже купував в одному акаунті Temu, а згодом зареєстрував новий акаунт, магазин все одно може визначити тебе як вже існуючого клієнта.
Різниця в ціні. Іноді Temu може пропонувати різний розмір знижки на один і той же товар у своїй веб версії та у своєму мобільному застосунку. Перехід з Letyshops веде тебе до веб версії магазину Temu, відповідно відображаючи ціни та пропозиції як для веб. Перехід з Letyshops в мобільний додаток Temu не підтримується.
Довідка та підтримка Temu
Довідка з відповідями на найпоширеніші запитання, а також інформація про твої повернення в Temu доступна за посиланням.
За потреби ти можеш звернутись в онлайн чат до служби підтримки Temu. В чат можна писати рідною мовою, не лише англійською, однак враховуй, що оператори спілкуються іншими мовами через онлайн перекладач, і можуть бути не в курсі локальних особливостей.
Зверни увагу: якщо твоє питання стосується кешбеку, його ставок чи будь-яких умов його нарахування, будь ласка, звертайся саме до служби турботи Letyshops, не Temu.