Доставка замовлень

Temu пропонує безкоштовну доставку всіх покупок. При цьому є мінімальна вартість корзини для оформлення замовлення в еквіваленті 10 USD. На фінальному етапі покупки в корзині доступно 2 способи доставки:

• Стандарт: замовлення буде відправлено одним із перевізників Нова Пошта, Укрпошта або Meest до найближчого відділення перевізника, згідно вказаної вами адреси. Вибір конкретного перевізника здійснює Temu. Після відправки замовлення ви бачитимете, яким перевізником відправлено посилку, та трек-номер для її відслідковувавання. Також всі подальші статуси доставки будуть відображатись в деталях замовлення у вашому акаунті Temu.
• Самовивіз: працює лише з перевізником Meest - ви можете одразу обрати конкретну точку Meest, в якій хочете отримати замовлення.

Поки замовлення ще не відправлено, ви можете редагувати чи скасувати його. Зокрема, можете додати ще товарів до цього ж замовлення, якщо щось забули, змінити конфігурацію товарів, або відредагувати дані для доставки.

Товари з одного замовлення можуть бути розділені на декілька посилок. Ця інформація відображатиметься в деталях замовлення після відправки.

Зверніть увагу: на сторінках деяких товарів може бути позначка про доставку сушою чи доставку морем (на відміну від звичайної авіа доставки). Як правило, це стосується габаритних товарів, і терміни такої доставки будуть довші, ніж зазвичай. Також можуть бути товари з позначкою "Передзамовлення", відправка яких здійснюється в індивідуальні терміи.

Коригування ціни на придбані товари

Коригування ціни - це корисна опція для покупців, що дозволяє повернути різницю в ціні, якщо протягом 30 днів товари з однаковими характеристиками (наприклад, розмір, колір тощо) від того ж продавця впали в ціні, порівняно з цінами, за якими ви купували товар.

Щоб перевірити можливість коригування ціни періодично заходьте в детальну інформацію про замовлення та обирайте пункт "Коригування ціни":

Якщо вартість товарів із вашого замовлення змінилась, ви побачите варіант відшкодування різниці:

Різниця в коштах повертається на ваш кредитний баланс Temu, який можна використати для наступних замовлень в Temu.

Зверніть увагу: коригування ціни не вплине на доставку замовлення та не стане причиною відхилення кешбеку. Але кешбек автоматично перерахується відповідно до оновленої суми замовлення.

Повернення та відшкодування коштів

З покупками в будь-якому магазині може статись так, що отриманий товар не відповідатиме вашим очікуванням, або ж прибуде з дефектами. Не хвилюйтесь, Temu відповідально ставиться до таких ситуацій, тож ви маєте можливість повернути товар або запросити відшкодування коштів за нього.

Для цього перейдіть до вашого замовлення і оберіть пункт "Повернення/відшкодування":

Для початку підтвердіть чи отримали ви взагалі пакунок:

Якщо пакунок отримано, але з якимось із товарів є проблеми, виберіть цей товар та вкажіть причину повернення. Заповніть додаткові поля про коментар (можна рідною мовою, не обов'язко англійською) та за потреби додайте фото:

Підтвердіть інформацію та оберіть спосіб відшкодування: кредитний баланс Temu чи початковий спосіб оплати:

Очікуйте зарахування коштів у вказаний термін. Залежно від причини повернення, Temu може запросити зворотну відправку товару (вона здійснюється за рахунок магазину) або ж відшкодувати кошти без потреби повернення товару. 

Зверніть увагу: в разі часткового повернення/відшкодування товарів кешбек буде перераховано, відповідно до фінальної суми успішно виконаного замовлення. Якщо ж повертаються/скасовуються всі товари, кешбек за цю покупку відхилиться. 

Як обрати товар

• Ознайомтесь не лише з головним зображенням товару на його сторінці, а й з детальним описом та характеристиками нижче на сторінці товару.
• Товар може мати декілька варіацій розміру, кольору, комплектації і тп, зверніть увагу який саме варіант ви додаєте до кошика.
• Читайте відгуки інших покупців, вони часто містять живі фотографії товарів.
• Якщо листаючи Temu ви натрапили на цікавий товар, але забули додати його до списку бажань чи до кошика, ви завжди можете знайти його в історії переглядів (ваш акаунт - історія переглядів).

Покупки з кешбеком без проблем

Загальні поради:

• Додавайте товари до кошика лише після переходу з Letyshops, та оформлюйте замовлення протягом однієї сесії.
• Якщо користуєтесь блокувальниками реклами, вимикайте їх перед покупкою (це можуть бути браузерні розширення, окремі застосунки чи вбудовані у браузері опції блокування реклами, наприклад, у браузері Brave).
• Не використовуйте сторонні промокоди та уникайте кліків на товари Temu з інших рекламних джерел.
• Ознайомтесь з правилами отримання кешбеку на сторінці. 

Ставки кешбеку для нового/існуючого клієнта визначає Temu за власними даними на основі вашої попередньої активності в магазині. Зокрема, якщо ви раніше вже купували в одному акаунті Temu, а згодом зареєстрували новий акаунт, магазин все рівно може визначити вас як вже існуючого клієнта.

Різниця в ціні. Іноді Temu може пропонувати різний розмір знижки на один і той же товар у своїй веб версії та у своєму мобільному застосунку. Перехід з Letyshops веде вас до веб версії магазину Temu, відповідно відображаючи ціни та пропозиції як для веб. Перехід з Letyshops в мобільний додаток Temu не підтримується.

Довідка та підтримка Temu

Довідка з відповідями на найпоширеніші запитання, а також інформація про ваші повернення в Temu доступна за посиланням.

За потреби ви можете звернутись в онлайн чат до служби підтримки Temu. В чат можна писати рідною мовою, не лише англійською, однак враховуйте, що оператори спілкуються іншими мовами через онлайн перекладач, і можуть бути не в курсі локальних особливостей.

Зверніть увагу: якщо ваше питання стосується кешбеку, його ставок чи будь-яких умов його нарахування, будь ласка, звертайтесь саме до служби турботи Letyshops, не Temu.