Можливі причини:
1. Сума для виведення знаходиться ще в статусі «В очікуванні». Вивести ж можна лише той кешбек, що вже зарахований на баланс і його сума не менше 250 грн.
2. Правильність введених даних. Ім'я та прізвище потрібно вводити латиницею.