Возможные причины этого:
- В заказе использовались промокоды.
- Заказ был сделан в мобильном приложении Goods.
- Заказ сделан покупателем, который исключен из программы лояльности Goods.
- Сумма заказа меньше 1000 руб.
- Заказ оплачен картой с функцией кэшбэка, по бонусной программе от банка или картой рассрочки (Тинькофф, Home Credit Bank, Райффайзен, Альфа-Банк, Совкомбанк (Халва), Русский Стандарт и т.п).
Все актуальные условия покупок с кэшбэком ты найдешь на странице Goods.
Если ни одного из пунктов не было, а кэшбэк куда-то подевался, пиши нам, поможем разобраться ;)