Возможные причины этого:
- Были приобретены услуги для клиента, а не товары (например, установка техники или дополнительный сервис).
- Был приобретен подарочный сертификат.
- Заказ совершался от юридического лица либо его представителя, а также, если ваша карта клиента использовалась в заказах юридических лиц.
- В заказе было больше 3-х позиций одного наименования или товара одной категории (исключение - товары из раздела "Расходные материалы").
Если ни одного из пунктов не было, а кэшбэк куда-то подевался, пиши нам, поможем разобраться ;)