Возможные причины этого:
- В заказе использовались промокоды, которых нет на сайте интернет-магазина (персональные промокоды, студенческий промокод, коды «Refer a friend»).
- Был приобретен сертификат.
- Были приобретены товары из раздела Marketplace.
- Заказы оформлены с целью перепродажи (факт перепродажи определяет Asos).
Если прошло не больше 6 месяцев с момента заказа, а кэшбэк куда-то подевался, пиши нам, поможем разобраться ;)