Причиной возникающей ошибки может стать:
1. Сумма кэшбэка для вывода, находится в статусе «В ожидании». Вывести же можно только тот кэшбэк, который уже зачислен на баланс и сумма его более 500 рублей.
2. Правильность ввода данных. Имя и фамилию необходимо вводить латиницей.