В основном, причиной этой ситуации становится случайное создание второго аккаунта.
Убедись, пожалуйста, что в аккаунт, с которого совершались заказы, ты входил таким же образом, как и в этот. Напомним, что есть возможность входа через e-mail или одну из соц. сетей.
Если тебе все же не удастся отыскать свой кэшбэк — сообщи номер любого заказа, который был успешно зафиксирован в личном кабинете в нашу службу заботы.