Quando o pedido não aparecer, e nós não conseguimos achar no nosso sistema ou entender por que isso ocorreu, vamos entrar em contato com a loja. Porém, nem todas as lojas podem responder.
A aceitação de troca são revisadas por loja 1 vez a cada período, normalmente até 8 semanas. Às vezes antes, ou até depois desse período.
Porém, algumas decisões positivas ou confirmações do cashback podem valer a pena esperar um pouco :) E estamos sempre controlando e melhorando este processo.
Se não recebermos uma resposta até 4 meses depois da data, entraremos em contato com você e faremos nosso melhor para te ajudar.
Estaremos aqui até receber uma resposta :)