Si le cashback n'est pas apparu, vérifiez si la période d'attente maximale du cashback a déjà expiré. Vous pouvez le trouver sur la page de chaque site. 
Si la période a expiré et que le cashback n'est pas encore apparu ou a été refusé, vérifiez :
- Si les conditions générales du marchand (indiquées également sur la page du magasin) ont été respectées:
- Il en va de même pour les règles d'achat du cashback.
Si la période a déjà expiré, si les règles et les conditions générales du site ont été respectées, mais que votre cashback n'est pas apparu ou a été refusé, soumettez une demande appropriée en utilisant l'un des formulaires correspondants dans la section "Aide" de votre compte personnel.
Soumettre une demande pour "Mon cashback n'est pas apparu".
Soumettre une demande pour "Mon cashback a été refusé".