Lorsque la commande est perdue et qu'on n'a pas pu la trouver dans notre système ou comprendre pourquoi cela s'est produit, on envoie une demande au magasin.
Malheureusement, tous les magasins n'acceptent pas ces demandes.
Les demandes acceptées sont examinées par le magasin 1 fois par une certaine période, jusqu'à 8 semaines en moyenne. Parfois la réponse vient plus tôt, parfois plus tard.
Cependant, les nouvelles concernant la décision positive et la confirmation réussie du cashback méritent d'attendre un peu ;) Et on est toujours là et contrôle ce processus.
Si aucune réponse n'est reçue dans les 4 mois suivant la date de déposition, on te contactera et fera tout notre possible pour t'aider.
On sera là jusqu'à la réception d'une réponse :)