En caso de la pérdida de un pedido y cuando no pudimos encontrarlo en nuestro sistema o entender por qué pasó esto, enviamos una solicitud a la tienda.
Lamentablemente, no todas las tiendas aceptan tales solicitudes.
Las solicitudes aceptadas son revisadas por la tienda 1 vez en un cierto período de tiempo, hasta 8 semanas por término medio. A veces la respuesta llega antes, a veces más tarde.
Sin embargo, vale la pena esperar las noticias positivas y la confirmación del cashback ;) Además siempre estamos a tu lado y controlamos este proceso.
Si no recibimos respuesta dentro de los 4 meses posteriores a la fecha de solicitud, nos pondremos en contacto contigo y haremos todo lo posible para ayudarte.
Estaremos allí hasta que recibamos una respuesta :)