Si tu cashback no aparece y no logramos encontrar el pedido en nuestro sistema ni determinar la causa, podemos enviar una solicitud a la tienda para que revise tu compra.
¡Nota! No todas las tiendas aceptan este tipo de solicitudes.
¿Cuánto tarda la tienda en responder?
Las tiendas revisan las solicitudes periódicamente y el proceso suele tardar hasta 16 semanas, aunque la respuesta puede llegar antes. Durante este tiempo, estaremos pendientes de tu solicitud y te informaremos cuando tengamos novedades.
¿Qué ocurre si la tienda no responde?
Si transcurren 16 semanas desde el envío de la solicitud y todavía no hemos recibido una respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y valorar cómo podemos ayudarte.
Sabemos que esperar puede resultar frustrante, pero queremos que sepas que seguiremos pendientes de tu caso mientras esperamos la respuesta de la tienda. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!