Si nos has enviado una solicitud porque tu cashback no aparece, primero intentaremos localizar tu pedido en nuestro sistema. Esta comprobación puede tardar hasta 10 días. Te informaremos de los resultados a través de tu cuenta de LetyShops.
¿Qué podemos encontrar durante la revisión?
1. La tienda todavía no nos ha enviado los datos del pedido
En algunos casos, la compra se ha registrado correctamente, pero la información aún no ha llegado a nuestro sistema. Si esto ocurre, solo tendrás que esperar a que recibamos los datos para que el cashback aparezca en tu cuenta.
2. El pedido se ha registrado en otra cuenta de LetyShops
Esto puede suceder si tienes más de una cuenta o si ocurre un error al asociar la compra. En ese caso, comprobaremos que el pedido te pertenece y revisaremos si es posible asociarlo a tu cuenta habitual.
3. La compra se ha atribuido a otro servicio
A veces, la tienda registra la compra como proveniente de otra fuente en lugar de LetyShops.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si:
Utilizaste un código promocional de otra plataforma.
Tenías activadas extensiones de terceros que interfirieron en el seguimiento.
Pasó demasiado tiempo desde que accediste a la tienda a través de LetyShops.
Cambiaste de pestaña o accediste a la tienda desde otros enlaces durante la compra.
En estas situaciones, es posible que la tienda haya atribuido la comisión a otro servicio y, por tanto, no podamos registrar el cashback.
Sin embargo, algunas tiendas permiten revisar estos casos. Si es posible, intentaremos enviar una solicitud para que reconsideren la atribución de la compra. Si la tienda acepta la solicitud y confirma el cashback, podremos añadirlo a tu cuenta.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
La búsqueda inicial en nuestro sistema puede tardar hasta 10 días. Una vez finalizada, te comunicaremos el resultado y, si es necesario, los siguientes pasos. ¡Gracias por tu paciencia! Estamos aquí para ayudarte.