Cómo elegir un producto
No consultes únicamente la imagen principal del producto en su página; revisa también la descripción detallada y las características que aparecen más abajo en la página del producto.
Un producto puede tener varias opciones de talla, color, configuración, etc.; presta atención a la variante que añades a la cesta.
Lee las opiniones de otros compradores, ya que a menudo incluyen fotos reales de los productos.
Si mientras navegas por Temu encuentras un producto interesante, pero olvidas añadirlo a la lista de deseos o a la cesta, siempre puedes encontrarlo en el historial de navegación (tu cuenta — historial de navegación).
Entrega de pedidos
Temu ofrece envío gratuito para todas las compras. Sin embargo, el valor mínimo de la cesta para realizar un pedido es de 10 USD. En la etapa final de la compra hay 2 métodos de entrega disponibles en la cesta:
Estándar: El pedido será enviado por uno de los transportistas, como Correos, DPD o paquetería local, a la sucursal del transportista más cercana, según la dirección indicada. Temu elige el transportista concreto. Después de enviar el pedido, podrás ver qué transportista lo envió y el número de seguimiento para rastrearlo. Además, todos los estados posteriores de la entrega se mostrarán en los detalles del pedido de tu cuenta de Temu.
Recogida: Temu permite enviar tus compras directamente a puntos de recogida de Correos en todo el país.
Mientras el pedido no se haya enviado, puedes editarlo o cancelarlo. En particular, puedes añadir más productos al mismo pedido si olvidaste algo, cambiar la configuración de los productos o editar los datos de entrega.
Los productos de un mismo pedido pueden dividirse en varios paquetes y en este caso, el cashback aumentado se aplicará al primer pedido que recibamos.
Ten en cuenta: en las páginas de algunos productos puede aparecer una indicación de entrega terrestre o marítima (a diferencia de la entrega aérea habitual). Por lo general, esto se aplica a productos voluminosos, y los plazos de esta entrega serán más largos de lo habitual. También puede haber productos marcados como "Prepedido", cuyo envío se realiza en plazos distintos.
Ajuste del precio de los productos comprados
El ajuste del precio es una opción útil para los compradores que permite devolver la diferencia de precio si, durante los 30 días siguientes, los productos con las mismas características (por ejemplo, talla, color, etc.) del mismo vendedor bajan de precio respecto de los precios a los que compraste el producto.
Para comprobar si es posible realizar un ajuste de precio, entra periódicamente en la información detallada del pedido y selecciona la opción "Ajuste del precio":
Si el precio de los productos de tu pedido ha cambiado, verás la opción de reembolsar la diferencia:
La diferencia se devuelve a tu saldo de crédito de Temu, que puedes utilizar para realizar pedidos posteriores en Temu. Pero hay que recordar que el cashback se calcula únicamente sobre el importe pagado, excluyendo créditos de la tienda, puntos, monedas, tarjetas de regalo u otros métodos de pago virtuales.
Ten en cuenta: el ajuste del precio no afectará a la entrega del pedido ni provocará el rechazo del cashback. Sin embargo, el cashback se recalculará automáticamente según el importe actualizado del pedido.
Devoluciones y reembolsos
Al comprar en cualquier tienda, puede ocurrir que el producto recibido no cumpla tus expectativas o llegue con defectos. No te preocupes: Temu se toma estas situaciones en serio, por lo que puedes devolver el producto o solicitar un reembolso.
Para ello, ve al pedido y selecciona la opción "Devolución/Reembolso":
Para empezar, confirma si has recibido el paquete. Si has recibido el paquete, pero tienes problemas con alguno de los productos, selecciona dicho producto e indica el motivo de la devolución. Completa los campos adicionales para los comentarios (puedes escribir en tu idioma nativo, no es obligatorio hacerlo en inglés) y, si es necesario, añade fotos:
Confirma la información y elige el método de reembolso: saldo de crédito de Temu o método de pago original:
Espera a que se abone el importe dentro del plazo indicado. Dependiendo del motivo de la devolución, Temu puede solicitar el envío de vuelta del producto (los gastos corren a cargo de la tienda) o reembolsar el importe sin necesidad de devolverlo.
Ten en cuenta: en caso de devolución/reembolso parcial de los productos, el cashback se recalculará de acuerdo con el importe final del pedido completado correctamente. Si se devuelven o se cancelan todos los productos, el cashback de esta compra se rechazará.
Compras con cashback sin problemas
Consejos generales:
Añade productos a la cesta únicamente después de acceder a través de Letyshops y realiza el pedido en una sola sesión.
Si utilizas bloqueadores de anuncios, antivirus o VPN, desactívalos antes de comprar (pueden ser extensiones del navegador, aplicaciones independientes u opciones de bloqueo de anuncios integradas en el navegador, como en el navegador Brave).
No utilices códigos promocionales de terceros y evita hacer clic en productos de Temu desde otras fuentes publicitarias.
Consulta las reglas para obtener cashback en la página.
Las tasas de cashback para clientes nuevos o existentes las determina Temu según sus propios datos y en función de tu actividad previa en la tienda. En particular, si ya habías comprado con una cuenta de Temu y después registraste una nueva, la tienda podría identificarte igualmente como cliente existente.
Diferencia de precio. A veces, Temu puede ofrecer un descuento distinto para el mismo producto en su sitio web y en su aplicación móvil. El acceso desde Letyshops te lleva a la versión web de la tienda Temu, por lo que muestra los precios y las ofertas correspondientes a esa versión. Ten en cuenta que el cashback no se acredita si el pedido se realizó a través de la app móvil de la tienda.
Ayuda y asistencia de Temu
La sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes, así como la información sobre tus devoluciones en Temu, están disponibles en este enlace.
Si es necesario, puedes contactar con el servicio de asistencia de Temu mediante el chat en línea. Puedes escribir en tu idioma nativo, no solo en inglés.
Ten en cuenta: si tu pregunta se refiere al cashback, sus tasas o cualquiera de las condiciones para recibirlo, ponte en contacto específicamente con el servicio de atención de Letyshops, no con Temu.