¿Qué pudo haber influido en esto?
1. Categoría de los productos
En algunas tiendas, el porcentaje de cashback depende de la categoría de los productos que compras. Puedes consultar las categorías y sus porcentajes correspondientes en la página de cada tienda.
2. Cuenta Prémium, Lety-códigos y Lety-estados
Comprueba si has calculado correctamente el cashback teniendo en cuenta los beneficios de tu cuenta.
Por ejemplo, la cuenta Prémium aumenta el porcentaje habitual de cashback en un 30%. Si una tienda ofrece un 5% de cashback, con Prémium recibirás:
5% + 1,5% (el 30% del 5%) = 6,5% de cashback.
Lo mismo ocurre con los niveles de fidelidad:
- LetyBronze: +10% sobre el porcentaje habitual
- LetySilver: +20% sobre el porcentaje habitual
- LetyGold: +30% sobre el porcentaje habitual
¡Importante! Los beneficios de la cuenta Prémium, los Lety-códigos, los Lety-estados y las promociones de cashback aumentado no son acumulables. Se aplica automáticamente el beneficio que te ofrece el mayor cashback.
3. Pagos parciales, gastos de envío y descuentos
Si has pagado parcialmente tu pedido, has utilizado un cupón de descuento o el cashback se ha calculado inicialmente sobre un importe que incluía los gastos de envío, la cantidad puede ajustarse.
En estos casos, el cashback se recalcula según el importe real de la compra, excluyendo los gastos de envío y los descuentos aplicados.
4. Actualización de los datos del pedido
En ocasiones, la tienda puede enviarnos inicialmente información incorrecta sobre el importe del pedido o del cashback y corregirla antes de su confirmación.
Si, una vez confirmado el cashback, el importe sigue siendo incorrecto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Revisaremos tu caso y haremos todo lo posible para ayudarte.